Als Head of Customer leitest du die Bereiche Wachstumsförderung, Customer Journey Optimierung und Teamtraining für Bearpaw, den Weltmarktführer im Bogensport, sowie für Buckle and Seam, einen Hersteller
erstklassiger Lederprodukte für Herren.
Du gewährleistest erstklassigen Service, insbesondere für die B2B-Partner von Bearpaw, die eine
zentrale Rolle in der gesellschaftlichen Etablierung des Bogensports spielen.
Deine Aufgaben umfassen die professionelle Kommunikation gemäß hohen Markenstandards, die effiziente Nutzung digitaler Daten zur Partnerbetreuung und die Entwicklung von Kommunikationsstrategien.

Zudem bist du verantwortlich für das Aufspüren neuer Geschäftspartner und die strategische Weiterentwicklung beider Marken zur Förderung des Unternehmenswachstums.
 
Deine Top 3 Aufgaben:
 
- Erstklassiger Service für B2B-Partner: Du und dein Team gewährleistet die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs), was entscheidend für die erfolgreiche Positionierung des Bogensports in der Gesellschaft ist. 
 
- Optimierung der Customer Journey und Kommunikation: Du entwickelst effektive Kommunikationsstrategien
und optimierst die Customer Journey. Der Erfolg wird am Net Promoter Score (NPS) gemessen,
der über 8,5 liegen sollte.
 
- Strategische Entwicklung und Partnersuche: Du bist verantwortlich für die Identifikation und Akquise neuer B2B-Partner innerhalb des vorhandenen Bogensportmarktes.
Der Erfolg wird anhand der Anzahl und des Umsatzes dieser neuen Partner bewertet.

- Ausbildungshintergrund: Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium in den relevanten Bereichen BWL/VWL oder Marketing abgeschlossen. 
 
- Erste Führungserfahrung: Du hast bereits ein Team angeleitet und weißt, wie man Menschen motiviert und Projekte vorantreibt. Deine Führungsprinzipien basieren auf Radical Candor oder Level 5 Leadership. 
 
- Lösungsorientiert: Du denkst in Lösungen, nicht in Problemen, und bist immer bereit, den nächsten Schritt zu planen und anzupassen. 
 
- Entscheidungsfreude: Schnelles Treffen von Entscheidungen ist für dich kein Problem – du packst die Dinge gerne direkt an. 
 
- Hands-On-Mentalität: Du bist praktisch veranlagt und scheust dich nicht, selbst mit anzupacken.

Wir sind die BEARPAW Organisation - eine am schnellst wachsende Bogensportmarke für das B2B und B2C Segment weltweit. Direkt im Zentrum Frankens gelegen, wollen wir Menschen inspirieren, nach ihrem versteckten
Potenzial zu suchen. Deswegen investieren wir neben unserer Zeit auch viel unserer wirtschaftlichen Kraft in unsere DOA Stiftung, um junge Menschen zu fördern.